Formell klagebehandlingsprosess

Prosedyren for behandling av klager («Prosedyren») er etablert og utarbeidet for å adressere behandlingen av klager fra brukere som er registrert som kunder hos OKCoin Europe Ltd («OKX» eller «Selskapet»), og er basert innenfor EU eller Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet. Prosedyren beskriver hvordan du sender inn en klage, et sammendrag av klagehåndteringsprosessene og eskaleringsrutene hvis du ikke er fornøyd med vårt endelige svar.

Slik sender du inn en klage

Hvis du ønsker å snakke med noen om en sak som angår deg, kan du kontakte HelpDesk gjennom kundeserviceteamet vårt. Hvis du ikke har fått tilstrekkelig svar innen 30 virkedager fra du kontaktet kundestøtte, kan det være lurt å vurdere følgende, uten ekstra kostnad.

Hvis du derimot ønsker å sende inn en formell klage, kan du gjøre på følgende måter:

• Via vårt klageskjema på nett her.

• Ved å sende inn klageskjemaet (tilgjengelig på alle 24 offisielle EU-språk) til e-posten complaints.eu@okx.com.

• Ved å laste ned og sende klageskjemaet i rekommandert post til Piazzetta Business Plaza, Office Number 4, Floor 2, Gharil-Lembi, Tas-Sliema.

OKX-handling

Når klagen er mottatt, forsøker vi å undersøke og løse klager raskt. Vi kan be om ytterligere informasjon og vil kontakte deg eller din representant via kontaktinformasjonen du har oppgitt gjennom det innsendte klageskjemaet. Uansett vil vi bekrefte klagen din innen tre virkedager etter mottak for å fortelle deg at vi undersøker den. Når det gjelder OKX-prosesser, vil vi vanligvis gi vårt endelige svar på klagen som er sendt inn innen 15 virkedager. Hvis det av en eller annen grunn ikke er mulig, vil vi holde deg informert om tidslinjen for å utstede det endelige svaret.

Endelig svar

Som nevnt ovenfor, når en klage er mottatt og undersøkt internt, vil vi dele et endelig svar som blant annet skal inneholde avgjørelsen som er tatt. Hvis aktuelt, vil du også motta informasjon om hvordan du kan henvise klagen din til kontoret til voldgiftsdommeren for finansielle tjenester.

Kontoret til voldgiftsdommeren for finansielle tjenester (OAFS)

Hvis du ikke er fornøyd med innholdet i det endelige svaret, kan du henvise til kontoret til voldgiftsdommeren for finansielle tjenester i Malta.

Prosedyre for klagebehandling på andre språk

Databeskyttelse

OKX, som behandlingsansvarlig, gir denne personvernerklæringen for å beskrive vår praksis angående behandling av personopplysninger.

Du finner klagemalen i tabellen nedenfor:

Merk at denne siden er utelukkende for formelle klager. Kundestøtteteamet er fortsatt tilgjengelig for å håndtere andre bekymringer eller problemer du måtte ha. Ta kontakt med oss her.